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Línea 116
Nuestros servicios
Ofrecemos atención a nuestros usuarios a través de las siguientes líneas gratuitas las 24 horas del día, los 365 días del año: Bogotá: Acualínea 116 (desde tu teléfono celular o fijo) A nivel nacional (fuera de Bogotá): 01-8000116-007
Navegación del sistema de audiorespuesta en la Línea 116 Si quieres conocer más sobre nuestra marcación en el sistema de audiorespuesta por la Acualínea selecciona :
Navegación del sistema de audiorespuesta
Bienvenido a la Acualínea, su línea de atención del Acueducto de Bogotá. Nuestro menú ha cambiado, por favor escúchelo con atención: le informamos que sus datos personales serán tratados conforme a la política de tratamiento de datos personales que puede consultar en www.acueducto.com.co
Señor usuario para facilitar la atención requerimos que tenga a la mano el número de la cuenta contrato registrado en la parte superior izquierda de la factura y le agradecemos solicitar el número de contacto al finalizar la llamada.
copia de factura y aclaración de consumos marque 2.
en facturación conjunta con la Empresa, marque 9.
Desde la Acualínea y los diferentes canales virtuales, puedes realizar el trámite de acuerdo de pago de tus obligaciones menores a 180 días y sin acuerdos de pago vigentes.
¿Cómo realizar el trámite?
Para realizar el trámite de financiación de las obligaciones en mora con la EAAB-ESP menores a 180 días, te invitamos a diligenciar, sin alterar el siguiente formato de “Solicitud de acuerdo de pago” y enviarlo con los documentos requeridos al correo electrónico acuerdosdepagolinea116@acueducto.com.co según tu calidad de usuario (propietario, autorizado, poseedor, entre otros) e indicar los siguientes datos:
- No. de cuenta contrato
- No. cuotas a financiar
- Indica periodicidad de generación de cuota (mensual o bimestral); la bimestral se incluye en la factura de consumo.
- Nombre y apellido
- Número de identificación
- Dirección del inmueble
- Número de contacto (Fijo, celular)
Señor usuario y/o peticionario: De manera cordial informamos que este buzón de correo electrónico es de uso exclusivo para la recepción de las solicitudes y envío de documentos para el trámite de acuerdo de pago de mora menor a 180 días. En consecuencia, si tu comunicación no corresponde a lo enunciado, no se dará trámite por esta vía.
En razón a lo anterior, agradecemos hacer uso de los canales de atención al usuario dispuestos en la página web tales como: Formulario peticiones, quejas, reclamos y denuncias PQRSD, en la Línea 116 o canales virtuales
¿Cómo realizar el trámite?
Propietario
- 1. Fotocopia del documento de identificación del propietario por ambas caras y legible.
- 2. Certificado de tradición del inmueble que esté vinculado a la cuenta contrato o copia del último impuesto predial. De no tener los documentos suministrar el número de matrícula inmobiliaria o chip catastral.
- *Para los predios fuera de Bogotá, suministrar los documentos legibles y con vigencia no mayor a 60 días.
- 3. Dado el caso en el que el propietario (a) haya fallecido, a fin de acreditar su legitimación en la causa, los herederos interesados en suscribir el plan de pagos deberán aportar: el registro civil de defunción junto con el registro civil de nacimiento y el documento de identidad de los herederos. En caso de que exista proceso de sucesión en curso, deberá aportar copia del documento que acredite la calidad de heredero.
Autorizado
- 1. Autorización del propietario para realizar el trámite ante la EAAB-ESP, dicha autorización deberá contener la información completa (número de identificación, nombre completo, teléfono fijo y celular, dirección del inmueble y correo electrónico), con fecha de expedición no mayor a un (1) mes, No autenticada.
- 2. Adicionar los documentos anteriormente citados requeridos para el propietario.
- 3. Copia legible del documento de identificación tanto del propietario como del autorizado por ambas caras.
Poseedor
- 1. Fotocopia del documento de identificación del poseedor.
- 2. Documento que certifique su posesión, de vigencia no mayor a 60 días.
- 3. Certificado de tradición del inmueble que esté vinculado a la cuenta contrato o copia del último impuesto predial. De no tener los documentos suministrar el número de matrícula inmobiliaria o chip catastral.
Persona jurídica
- 1. Se debe acreditar la existencia y representación legal por medio de certificado de Cámara de Comercio o documento equivalente (no mayor a 60 días).
- 2. Fotocopias del documento de identificación.
- 3. Adicionar los documentos anteriormente citados requeridos para el propietario.
- 4. Para propiedades horizontales o centros comerciales adiciona certificado de representación legal que otorga la Alcaldía Local y fotocopia del RUT.
Apoderado
Cuando se actúe a través de apoderado del usuario deudor, deberá anexar su tarjeta profesional como abogado y el documento que lo acredita como tal, cédula del abogado y propietario, poder amplio y suficiente indicando en específico el predio, se cite la dirección y que está autorizado para financiar dentro del documento.
**Si el predio se encuentra en Soacha se debe pedir certificado de libertad del inmueble y certificado catastral que está vinculado a la cuenta contrato, con fecha de expedición no mayor a 60 días.
