Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el código postal de la EAAB – ESP?
Código postal 111321
¿Cuál es la dirección de la página web de la empresa de Acueducto, Aseo y Alcantarillado de Bogotá?
¿Cuál es la línea de atención de la Empresa?
Para comunicarse a la Acualínea 116, también puede hacerlo vía teléfono celular, desde cualquier operador, marcando 116, las líneas de atención son 7*24 los 365 días del año. Donde se pueden reportar daños operativos, comerciales y demás Generalidades de la empresa.
¿Cuál es la ubicación de la sede principal de la Empresa?
Oficinas corporativas: Av. Calle 24 No. 37-15
¿Cuál es la ubicación de los puntos de atención EAAB-ESP?
¿Cuáles son las estaciones de Bombeo de agua potable?
Esta infraestructura cumple la función de impulsar ó elevar el agua potable a los puntos más altos de la ciudad.
| No. | Estación de bombeo |
|---|---|
| 1 | Codito I |
| 2 | Codito II |
| 3 | Sotarama I |
| 4 | Cerro Norte I |
| 5 | Cerro Norte I - Sotarama I |
| 6 | Cerro Norte II |
| 7 | Cerro Norte III |
| 8 | Cerro Norte IV |
| 9 | Unicerros |
| 10 | Paraíso I |
| 11 | Paraíso II |
| 12 | Pardo Rubio II |
| 13 | Parque Nacional |
| 14 | Suba Cerro Norte - Medio |
| 15 | Suba Cerro Norte - Alto |
| 16 | Columnas |
| 17 | San Vicente |
| 18 | Los Alpes |
| 19 | El Quindío |
| 20 | Quintanares |
| 21 | Jalisco |
| 22 | Castillo |
| 23 | Volador |
| 24 | Quiba |
| 25 | Sierra Morena I |
| 26 | Sierra Morena II |
¿Cuáles son las plantas de tratamiento de agua potable?
- Planta Wiesner – La Calera
- Planta de Yomasa- Juan rey Ciudad Bolívar
- Planta el Dorado – Usme
- Planta Vitelma- Bogotá
- Planta Tibitoc- Zipaquirá y Briceño
- Planta la laguna- Bogotá
¿Cuáles son los nombres y la ubicación de los humedales?
- Bosa: Tibanica y La Isla. Ciudad Bolívar
- Tunjuelito: El Tunjo
- Kennedy: La Vaca, El Burro, Techo.
- Fontibón: Capellanía, Meandro del Say
- Engativá: Jaboque, Santa María del Lago
- Barrios Unidos: Salitre.
- Suba: Juan Amarillo, Córdoba, La Conejera, Guaymaral.
- Usaquén: Torca
¿Dónde está ubicada la información de cierres programados?
¿Dónde puedo conseguir una copia del contrato de servicios públicos?
El usuario y/o Suscriptor puede solicitarlo en las oficinas de atención al cliente o en la página WEB.
¿Dónde puedo expresar mis inquietudes y reclamos?
En la línea 116, en cualquier punto de atención del Acueducto de Bogotá, en los Cades y Supercades.
¿En qué consiste el servicio de alcantarillado?
Es el servicio de recolección de residuos, principalmente líquidos por medio de tuberías y conductos, evacuando aguas residuales o de lluvia. Sus actividades complementarias son el transporte, tratamiento y disposición final de residuos.
¿Qué debo hacer si no me llega la factura a tiempo?
Comunicarse a la línea de atención 116 para verificar que la factura ha sido expedida. También puede ingresar a la página web de la Empresa, registrar sus datos, descargar la factura y hacer una impresión láser, para pago presencial.
Tengo un apartamento desocupado y me siguen cobrando el servicio de agua, pese a no haber consumo. ¿Qué debo hacer?
Si el predio está desocupado, el Acueducto está obligado a facturar los cargos fijos de acuerdo con lo establecido en la Ley 142. Sin embargo, existe la posibilidad de solicitar la suspensión temporal del servicio mientras el predio esté desocupado con el fin de no generar los cargos fijos.
Usted quiere verificar si el funcionario que le visita pertenece a la EAAB – ESP ¿Qué debe hacer?
Se puede comunicar a la línea 116 que es la línea de atención para Acueducto y Alcantarillado.
