Preguntas frecuentes

Código postal 111321

http://www.acueducto.com.co 

Para comunicarse a la Acualínea 116, también puede hacerlo vía teléfono celular, desde cualquier operador, marcando 116, las líneas de atención son 7*24 los 365 días del año. Donde se pueden reportar daños operativos, comerciales y demás Generalidades de la empresa.

Oficinas corporativas: Av. Calle 24 No. 37-15 

Puntos de atención

Esta infraestructura cumple la función de impulsar ó elevar el agua potable a los puntos más altos de la ciudad. 

• Planta Wiesner – La Calera
• Planta de Yomasa- Juan rey Ciudad Bolívar
• Planta el Dorado – Usme
• Planta Vitelma- Bogotá
• Planta Tibitoc- Zipaquirá y Briceño
• Planta la laguna- Bogotá 

• Bosa: Tibanica y La Isla. Ciudad Bolívar
• Tunjuelito: El Tunjo
• Kennedy: La Vaca, El Burro, Techo.
• Fontibón: Capellanía, Meandro del Say
• Engativá: Jaboque, Santa María del Lago
• Barrios Unidos: Salitre.
• Suba: Juan Amarillo, Córdoba, La Conejera, Guaymaral.
• Usaquén: Torca 

Programación de cortes

El usuario y/o Suscriptor puede solicitarlo en las oficinas de atención al cliente o en la página WEB. 

En la línea 116, en cualquier punto de atención del Acueducto de Bogotá, en los Cades y Supercades. 

Puntos de atención

Es el servicio de recolección de residuos, principalmente líquidos por medio de tuberías y conductos, evacuando aguas residuales o de lluvia. Sus actividades complementarias son el transporte, tratamiento y disposición final de residuos.

1.    ¿Qué documentos se requieren para la creación de un cliente nuevo en el proceso de venta de agua a carrotanque?

2.     ¿Cuáles son los puntos de venta de agua carrotanque y sus horarios de atención?
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá tiene tres puntos de venta de agua carrotanque en la ciudad y sus horarios de atención son:

3.    ¿Qué se debe hacer cuando se vence el concepto sanitario de un carrotanque?

1.    Radicar una solicitud ante la EAAB-ESP por cualquiera de los canales de atención habilitados, solicitando la inclusión del carrotanque.
2.    Anexar copia del acta de renovación del concepto sanitario emitida por la Secretaría de Salud.
Una vez revisada y aprobada la documentación, el vehículo será habilitado nuevamente para operar en los puntos de venta.

Comunicarse a la línea de atención 116 para verificar que la factura ha sido expedida. También puede ingresar a la página web de la Empresa, registrar sus datos, descargar la factura y hacer una impresión láser, para pago presencial.

Todo sobre mi factura

Si el predio está desocupado, el Acueducto está obligado a facturar los cargos fijos de acuerdo con lo establecido en la Ley 142. Sin embargo, existe la posibilidad de solicitar la suspensión temporal del servicio mientras el predio esté desocupado con el fin de no generar los cargos fijos. 

Se puede comunicar a la línea 116 que es la línea de atención para Acueducto y Alcantarillado.