1. Reemplazo de medidores por desarrollo tecnológico

Preguntas frecuentes

22 jul. 2026

¿Por qué me van a cambiar el medidor?

La EAAB adelanta un programa de renovación tecnológica del parque de medidores, puesto en marcha después del periodo de racionamiento, como parte de las acciones para fortalecer la seguridad hídrica de Bogotá. Los nuevos equipos (volumétricos, ultrasónicos o electromagnéticos) permiten una medición más estable, precisa y confiable, reducen la submedición (no registro por baja presión de agua) y contribuyen a una facturación más equitativa y al uso eficiente del agua.

¿Estoy obligado a realizar el cambio?

Sí. El cambio de medidor resulta exigible para las cuentas incluidas en el programa de renovación tecnológica. El usuario dispone del plazo correspondiente a su periodo o ciclo de facturación para decidir si autoriza a la EAAB a realizar el cambio o si adquiere directamente un medidor que cumpla las especificaciones técnicas informadas. Lo anterior se soporta en el artículo 144 de la Ley 142 de 1994.

¿Por qué a mí y no a otros usuarios primero?

El programa de renovación de medidores es una iniciativa de ciudad que, por su magnitud, debe ejecutarse de manera gradual y por fases. Que su cuenta haya sido incluida en esta etapa no obedece a una selección personal ni a un problema particular, sino a la programación progresiva del proyecto, el cual se irá extendiendo a otros usuarios conforme avance su ejecución.

¿Qué tipo de medidor me van a instalar?

Según las características del predio y del usuario, se puede instalar un medidor:

•    Volumétrico
•    Ultrasónico
•    Electromagnético

¿Puedo escoger el medidor que me van a instalar?

No. El tipo de medidor se define con base en criterios técnicos del predio y del servicio. Esta definición busca garantizar una medición adecuada y confiable para cada caso.

¿Puedo comprar el medidor por mi cuenta?

Sí. El usuario puede adquirir el medidor directamente, siempre que:

•    Cumpla con las especificaciones técnicas y metrológicas requeridas
•    Cuente con certificación vigente
•    Sea aprobado previamente por el laboratorio autorizado

¿Por qué debo pagar el medidor?

El medidor es un elemento que hace parte de la instalación domiciliaria y es propiedad del usuario. Por esta razón, su adquisición e instalación están a cargo del suscriptor o usuario. El valor del medidor y su instalación se cobra a través de la factura del servicio de acueducto.

¿Puedo pagar el medidor en cuotas?

Sí. El valor del medidor, la instalación y, si aplica, trabajos adicionales, pueden financiarse a través de la factura, según el tipo de usuario y estrato, en plazos que pueden llegar hasta 36 meses.

¿Dónde puedo ver el cobro en la factura?

El cobro del medidor se refleja en la factura del servicio, en la sección “Otros Cobros” o “Cobros a favor de terceros”, donde se detallan los valores y cuotas pendientes.

¿El cambio del medidor puede aumentar mi factura?

El nuevo medidor mide el consumo de forma más precisa. Por esta razón:

•    En algunos casos el consumo puede aumentar.
•    En otros puede disminuir.

Si antes el consumo se facturaba por promedio, el primer cobro tras el cambio puede reflejar consumos no registrados anteriormente.

¿Quién realiza la instalación? ¿Es seguro?

La instalación la realiza personal autorizado e identificado. Todos los técnicos cuentan con credencial oficial y el proceso es supervisado por la Empresa.
El usuario puede verificar la identidad del personal antes de permitir la visita en la Acualínea 116.

¿Debo pagar algo al operario?

No. Ningún operario está autorizado a recibir dinero. Todos los cobros se realizan únicamente a través de la factura del servicio.

¿Cómo es el proceso de instalación del medidor?

El proceso incluye:

•    Comunicación previa de inclusión en el programa y programación de visita
•    Visita de verificación para conocer las condiciones de la instalación del medidor
•    Comunicación de información sobre programación de la visita de instalación y costos del cambio 
Visita de instalación del medidor por personal autorizado que incluye Pruebas de funcionamiento
Firma del acta de instalación

¿Puedo agendar o cambiar la fecha y hora de la visita?

Sí. El usuario puede agendar o reagendar la visita comunicándose al correo electrónico renovacionmedidores@acueducto.com.co.

¿Qué pasa si se requieren trabajos adicionales en mi predio?

Si durante la visita preliminar se identifican condiciones que requieren actividades complementarias para realizar la instalación, el usuario será informado previamente. Cuando aplique y esté autorizado, estos costos pueden ser cargados a la factura del servicio.

¿El nuevo medidor tiene garantía?

Sí. El medidor cuenta con garantía que cubre fallas de fabricación, instalación o funcionamiento. Si se presenta alguna falla durante el periodo de garantía, el equipo será reemplazado sin costo.

¿Los nuevos medidores requieren mantenimiento?

En el corto plazo no requieren mantenimiento. La Empresa realiza controles técnicos cuando es necesario. El usuario debe mantener en buen estado el espacio donde está instalado el medidor.

¿Qué pasa con el medidor antiguo?

El medidor retirado es propiedad del usuario. Puede autorizar su disposición ambiental adecuada o gestionarla directamente, cumpliendo la normativa vigente.

¿Por qué el Acueducto me cobra $276.000 por un medidor que en internet se consigue mucho más barato?

El valor depende del tipo y diámetro del medidor requerido para cada instalación. En el caso de un medidor volumétrico de media pulgada, el valor incluye no solo el suministro del equipo, sino también su instalación y las actividades logísticas necesarias para realizar el cambio de manera adecuada.

Además, los medidores pueden variar en sus características técnicas, capacidad de medición, nivel tecnológico y condiciones de certificación, aspectos que inciden en su valor final.

¿Es cierto que el Acueducto compró medidores meses atrás a menor precio y ahora los está cobrando más costosos?

No. Los valores de adquisición pueden variar según las condiciones del mercado, la fecha de contratación, las especificaciones técnicas requeridas, las cantidades adquiridas y las obligaciones asociadas a cada proceso contractual.

Antes de poner en marcha el programa de renovación tecnológica, la EAAB realizó estudios de mercado para identificar las tecnologías disponibles, los posibles proveedores y los precios competitivos del sector. Esta información permitió estructurar el proyecto con criterios técnicos, financieros y comerciales.

¿Por qué la Gerencia de Analítica y Pérdidas lidera el contrato de renovación tecnológica de medidores?

El programa de renovación tecnológica de medidores busca mejorar la precisión en la medición del consumo de agua, fortalecer la gestión eficiente del recurso hídrico y contribuir a la reducción de pérdidas de agua en la ciudad.

Por esta razón, el proyecto está directamente relacionado con las funciones de control y gestión de pérdidas que desarrolla la Gerencia de Analítica y Pérdidas dentro del sistema de acueducto.

¿Cómo fueron seleccionados los contratistas para el cambio de medidores?

La selección de los contratistas se realizó mediante un proceso desarrollado durante 2025, en el que se adelantaron análisis técnicos, jurídicos y financieros.

En este proceso se convocó a 30 posibles interesados, se recibieron 8 propuestas y se seleccionaron las 3 que cumplieron con todos los requisitos establecidos, garantizando condiciones de transparencia y cumplimiento.

¿Estoy obligado a comprar el medidor con el proveedor que me indique el Acueducto?

No. El usuario tiene la posibilidad de adquirir el medidor directamente con el proveedor de su elección.

Para ello, el equipo debe cumplir las especificaciones técnicas y metrológicas establecidas por la EAAB, contar con la certificación correspondiente y surtir los procesos de validación requeridos para garantizar una medición adecuada del servicio.

¿Por qué debo asumir el costo del cambio de mi medidor?

El medidor hace parte de la instalación domiciliaria y es propiedad del usuario. Por esta razón, la normatividad vigente establece que los costos asociados a su suministro e instalación corresponden al suscriptor o usuario.

La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), mediante la Circular 1 de 2026, recordó que esta obligación se encuentra contemplada en la Ley 142 de 1994 y en el Decreto 1077 de 2015.

¿Los medidores se cambian sin previo aviso?

No. El cambio del medidor se realiza de manera programada y con comunicación previa al usuario.

En el caso del programa de renovación tecnológica, la intervención se efectúa mediante cita previa, informando oportunamente la fecha y condiciones del procedimiento.

¿Por qué algunos medidores tienen valores diferentes?

No todos los usuarios requieren el mismo tipo de medidor. El valor depende de factores como la tecnología del equipo, el diámetro requerido y las características técnicas de cada instalación.

Por esta razón, el costo puede variar entre usuarios según las necesidades de medición de cada predio y las condiciones definidas para garantizar un registro preciso y confiable del consumo de agua.

¿Qué canales de atención están disponibles?

Los usuarios pueden comunicarse a través de:

•    Acualínea 116
•    Sitio web oficial www.acueducto.com.co 
•    Canales digitales y redes sociales
•    Puntos de atención presencial
•    Red CADE