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Atención y servicios a la ciudadanía > Peticiónes, Quejas y Reclamos

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Si estás interesado en realizar el trámite de financiación de las obligaciones en mora menores a 180 días, consulta por este medio los requisitos.

PARA TENER EN CUENTA

Si el requerimiento corresponde a un reclamo de facturación o consumos, es indispensable tener a mano su recibo para identificar el número de CUENTA CONTRATO y/o informar la dirección exacta del predio en reclamación para poder atenderlo.

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB-ESP), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, le informa que, con la finalidad de atender, gestionar, responder la solicitud presentada por los canales de atención de la EAAB, tratará los datos personales que usted suministre en el formulario PQRS, de conformidad con la autorización de tratamiento solicitada. Podrá hacer efectivos sus derechos Constitucionales al acceso, consulta, rectificación, actualización y supresión de datos personales que puede ejercer a través de nuestros canales de comunicación: página web www.acueducto.com.co, línea 116 (desde fuera de Bogotá 01-8000116-007) conforme lo establece la Política de Gestión de Tratamiento de datos personales, la cual puede consultar aquí.

SDQS: Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas

Si usted no desea hacer uso de los medios electrónicos para presentar su PQR el acueducto de Bogotá lo invita a hacer uso de los siguientes formatos:

Manuales

Tenga presente que la EAAB-ESP no presta el servicio de aseo

Señor usuario, si su requerimiento corresponde a facturación actual y/o prestación del servicio de aseo puede agilizar su trámite enviando su petición directamente a:

Bogotá

correo linea110@proceraseo.co
Teléfono: Línea 110
Pagina: https://sigab.gov.co/ o acercándose a los centros de atención al usuario (CAU) de los prestadores del servicio de aseo.
Bogotá Limpia S.A.S. ESP www.bogotalimpia.com
CAU: Carrera 69 No. 80-27/45 Local 4. Centro Empresarial Avenida 80 Horario de atención: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (Jornada continua) Sábados de 9:00 a.m. a 1:00. p.m.
CADE Santa Helenita KR 84 BIS No. 71B- 53 Barrio la Clarita Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4: 00 p.m.
SuperCADE Engativá: Transv. 113 B No. 66-54 barrio Villa Gladys Horario de atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:30 p.m. sábados 8:00 a.m. a 12:00.m.
Limpieza Metropolitana S.A. www.lime.net.co
CAU: Cra. 56 # 9 - 17 Local 2, Torre Américas. Edificio BOG Américas. Horario de atención: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (Jornada continua) Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
SuperCADE BOSA: Av Cll 57R sur # 72D, 12
SuperCADE CAD: Carrera 30 No. 25 - 90
SuperCADE MANITAS: Carrera 18 L No. 70B - 50 Sur
Horario SuperCADE: Lunes a Viernes 7:00 a.m a 5:30 p.m. Sábados 8:00 a.m. a 12:00 m.