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Conozca los canales virtuales de atención del Acueducto de Bogotá

8 jun. 2021

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB-ESP) recuerda a sus usuarios los canales virtuales para acceder a su amplia red de servicios y adelantar trámites y peticiones desde la comodidad del hogar y sin necesidad de desplazarse a los puntos presenciales.

También informa que está habilitada la atención en los Supercade CAD, Bosa, 20 de Julio y Suba.

Actualmente se encuentra fuera de servicio la atención presencial para usuarios de la EAAB en Supercade Américas, y los puntos de Atención de Centro Nariño, Carrera 7 con calle 33, Avenida Suba, San Benito y Soacha. .

ATENCIÓN VIRTUAL:

Para gestionar alguna petición, queja o reclamo estarán disponibles los siguientes canales:

• Página web: www.acueducto.com.co en Atención al Usuario.

• Videollamada www.acueducto.com.co

• Click to call www.acueducto.com.co

• Chat www.acueducto.com.co

• Acualínea gratuita 116 (Desde fuera de Bogotá 01-8000116-007). Donde se podrá solicitar copia de la factura.

• Bogotá te escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/

TRÁMITES PARA FINANCIACIÓN, ACUERDOS DE PAGO Y ABONOS:

Si requiere tramitar solicitudes con el área de Jurisdicción Coactiva, puede hacerlo a través de los siguientes correos electrónicos y/o de manera presencial, en la Central de Operaciones Avenida calle 24 37-15.

DOCUMENTACIÓN PARA ACUERDOS DE PAGO:

Tenga en cuenta la información y documentación que se requiere para acuerdos de pago.

INFORMACIÓN

DOCUMENTOS

Cuenta contrato
Nombre
CC
Teléfono fijo
Teléfono celular
Correo electrónico
Cuotas en las que quiere pagar

Fotocopia del documento de identificación del propietario, poseedor o usuario.
Documento donde se certifique que el predio es de su propiedad (certificado de tradición del inmueble que está vinculado a la cuenta contrato, con fecha de expedición no mayor a dos (2) meses o copia del impuesto predial o número de matrícula inmobiliaria o chip catastral.
Para el caso de las personas Jurídicas, el certificado de existencia y representación legal.
Si no es el propietario quien solicita el acuerdo deberá aportar la autorización del respectivo propietario.