Atencion Virtual
4 nov. 2020
ATENCIÓN VIRTUAL:
Para gestionar alguna petición, queja o reclamo estarán disponibles los siguientes canales:
* Página web: www.acueducto.com.co en Atención al Usuario, siguiendo el enlace de peticiones, quejas y reclamos. Ingrese aquí.
* Acualínea gratuita 116 (Desde fuera de Bogotá 01-8000116-007).
* Bogotá te escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/ Ingrese aquí.
Dada esta nueva realidad, y porque nos debemos a nuestros usuarios, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá -ESP lo invita a pagar el total de su deuda y recibir un descuento de hasta el 100 % de Intereses Moratorios y 100% de Gastos de Cobranza.
REQUISITOS PARA HACER ACUERDO DE PAGO TOTAL
• Copia cédula
• Número de teléfono de contacto
• Copia impuesto predial
Si el solicitante es arrendatario o autorizado adicionar:
• Copia de cédula del propietario del inmueble
• Carta de autorización del propietario con los datos de contacto (Número celular y correo electrónico).
TRÁMITES PARA SOLICITAR ACUERDOS DE PAGO Y ABONOS:
El solicitante debe adjuntar los siguientes documentos:
• Copia cédula
• Número de teléfono de contacto
• Copia impuesto predial
• Indicar el número de cuotas a diferir la deuda
• Manifestar si quiere que las cuotas sean mensuales o cada dos meses
Si el solicitante es arrendatario o autorizado adicionar:
• Copia de cédula del propietario del inmueble
• Carta de autorización del propietario con los datos de contacto (Número celular y correo electrónico).
Si solicitante manifiesta que el propietario del inmueble falleció se debe adicionar:
• Registro civil de defunción.
• Registro civil de nacimiento de alguno de los herederos o acta de matrimonio del conyugue.
• Carta de autorización de uno herederos con los datos de contacto (Número celular y correo electrónico).
Descargue, diligencie y envié El FORMATO MPFF0405F02-02 Solicitud de acuerdo de pago y manejo de datos personales. Descargar formato aquí.
En caso de desistir de un acuerdo de pago vigente, descargue, diligencie y envié el formato MPFF0405F03-01 Desistimiento de Acuerdo de Pago. Descargar formato aquí.
Para tener en cuenta:
Realizar la solicitud a los siguientes correos teniendo en cuenta la mora que presenta su deuda, y adjuntando todos los documentos mencionados
|
Clase de uso y/o mora |
Correo Electrónico |
|
Predio de clase de uso residencial o multiusuario y con deuda entre 1 y 170 días de mora |
|
|
Predio de clase de uso residencial o multiusuario y con mayor 180 días de mora |
|
|
Predio de clase de uso comercial o industrial |
|
|
Obligaciones de Aseo pendientes de pago entre el 2012 y 2018 |
|
|
Obligaciones de Aseo |
coactivoaseo@acueducto.com.co |
SI SU PREDIO PRESENTA DIFERENCIA DE LECTURAS DEBE ADJUNTAR LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:
- Copia cédula
- Número de teléfono de contacto
- Copia impuesto predial
- El día de solicitar el trámite debe tomar una foto Legible del medidor donde se observe la lectura y el serial
Si el solicitante es arrendatario o autorizado adicionar:
- Copia de cédula del propietario del inmueble
- Carta de autorización del propietario con los datos de contacto (Número celular y correo electrónico).
Si solicitante manifiesta que el propietario del inmueble falleció se debe adicionar:
- Registro civil de defunción.
- Registro civil de nacimiento de alguno de los herederos o acta de matrimonio del conyugue.
- Carta de autorización de los herederos con los datos de contacto (Número celular y correo electrónico).
Si requiere realizar trámites de recuperación de consumo mayor a 150 metros que aún no han sido facturados, escríbanos a través de los siguientes correos, en la parte superior derecha de recibo de consumo puede consultar la zona que en la que está ubicada su predio:
Zona 1: Recuperaciondeconsumosz1@acueducto.com.co
Zona 2: Recuperacionconsumosz2@acueducto.com.co
Zona 3: Recuperacionconsumosz3@acueducto.com.co
Zona 4: Recuperacionconsumosz4@acueducto.com.co
Zona 5: Recuperacionconsumosz5@acueducto.com.co
